Community Manager:in

Als Community Manager:in liegt dein Schwerpunkt auf der Kommunikation mit einer definierten Zielgruppe. So erzeugst du spannende oder informative Inhalte, die du bildlich und textlich ansprechend formulieren kannst. Die Inhalte und Vorgehensweisen erhältst du dafür beispielsweise aus dem Online-Marketing oder aus der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit. Durch deine Beiträge in den sozialen Netzwerken wie Instagram, Tiktok, Facebook oder Twitter sorgst du im Sinne deiner Kunden für mehr Reichweite und Aufmerksamkeit.

Außerdem beobachtest du die Kommentare unter deinen Postings und kannst mit viel Fingerspitzengefühl darauf eingehen. Deine Aufgabe ist es, Sprache mit kühlem Kopf und in gelassener Weise unterhaltsam zu verwenden. Dabei bist du aktiv im Dialog mit der Community. Du betreust also eine bestimmte Zielgruppe in nahezu allen Belangen der Kommunikation und steuerst in sozialen Netzwerken den Informationsfluss.

Typische Aufgaben

1. Du betreust die Online-Community und beantwortest Fragen.
2. Du entwickelst Inhalte und Beiträge für Social Media oder Foren.
3. Du moderierst Diskussionen und sorgst für ein gutes Miteinander.
4. Du sammelst Feedback der Community und gibst es ans Team weiter.

Als Community Manager:in bist du verantwortlich für die Umsetzung der Kommunikationsstrategie in den sozialen Netzwerken. Aber auch eine Unternehmens-Website besitzt zuweilen einen Blog oder ein Forum, welches von dir mit Inhalten befüllt und betreut wird. Um die Präsenz eines Kunden zu erhöhen oder um ein Netzwerk auszubauen, besteht deine Tätigkeit in der Erstellung von Text- und Bildbeiträgen und gelegentlich veröffentlichst du auch Social-Clips in den entsprechenden Kanälen. Dein direkter Kontakt mit den Usern ist das wesentliche Merkmal deiner Arbeit als Community Manager:in.

Weil du textsicher bist, Marketing-Botschaften gut aufbereiten kannst und du dich als sehr umgänglich im sozialen Verhalten zeigst, bist du in der Außendarstellung deines Arbeitgebers von großer Wichtigkeit. Du moderierst und pflegst deine Beiträge und trittst in Interaktion mit den Usern – auch wenn es mal kritisch wird. Dann behältst du die Fassung und kannst gezielt deeskalieren und die Diskussion in eine andere Richtung lenken. Deine Auswertungen sind fundiert und lassen Rückschlüsse zu, wie die künftige Kommunikation optimiert werden sollte.

Berufsfelder

• Online-Marketing-Agenturen
• Unternehmen mit Social-Communitys
• Freiberufliche Tätigkeit

Praktisch alle Unternehmen der Consumer-Industry kommunizieren mit der Öffentlichkeit über Social Media-Kanäle. Als Community Manager:in kannst du direkt in einem Unternehmen arbeiten, du kannst aber auch in einer Social Media-Agentur die Community eines Unternehmens betreuen. Der Vorteil, wenn du für eine Agentur tätig bist: Du betreust in aller Regel mehrere Auftraggeber:innen, wodurch keine Langeweile aufkommt. Das inhaltliche Spektrum ist breit aufgestellt. Spieleentwickler, Kosmetik- und Sportartikelhersteller betätigen sich ebenfalls auf Social Media-Plattformen, wie Modefirmen, Startups und Fernsehsender.

Die Tätigkeit eines:r Community Manager:in ist auch auf Basis der Selbstständigkeit möglich. Du hast also schon einschlägige Erfahrungen im Socia Media-Marketing gesammelt und willst jetzt dein ganzes Potenzial entfalten? Dann kannst du als Freelancer:in deine Dienste Agenturen und Unternehmen aktiv anbieten.

Als Community Manager bist du vor allem die Schnittstelle zwischen einer Marke oder Organisation und den Nutzer:innen: Du pflegst den direkten Austausch, moderierst Diskussionen und baust langfristige Beziehungen auf. Im Unterschied dazu konzentriert sich ein Social Media Manager stärker auf die Planung von Kampagnen, Reichweiten-Strategien und Content-Formaten. Ein Customer Support Manager hingegen beantwortet in erster Linie Service-Anfragen, ohne den Community-Gedanken so stark im Blick zu haben. Der Community Manager verbindet also Kommunikation, Bindung und Moderation – näher an den Menschen als an reinen Marketing- oder Support-Aufgaben.